FAQ
Nedenfor er svar på de oftest stillede spørgsmål omkring din fordelsklub og Billetsalget.dk. Hvis du har flere spørgsmål er du velkommen til at kontakte os.
Får jeg tilsendt en kvittering, når jeg har købt en billet?
Ja, du får altid en kvittering, når du handler på Billetsalget.dk. Når du har gennemført din bestilling vil du automatisk få tilsendt din kvittering til din oplyste email-adresse, så du altid vil kunne finde den igen. Husk derfor at tjekke din email med det samme, så du er sikker på at du har modtaget din kvittering.
Hvis du ikke kan finde din kvittering, er det oftest fordi den befinder sig i mappen for uønsket post eller spam. Der kan også være fejl i din oplyste email-adresse. Tjek derfor altid disse ting inden du retter henvendelse til Billetsalget.dk.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistet min billet?
Hvis du mister din billet, skal du lige så hurtigt du bliver opmærksom på det, kontakte os. Hvis det tidsmæssigt er muligt for os, vil vi fremsende en ny billet til dig. Ved din henvendelse omkring tabet, vil vi gøre din originale billet ugyldig og den vil ikke kunne bruges igen. Hvis din billet aldrig er kommet frem til dig som aftalt, fremsender vi en ny med det samme.
Hvad sker der, hvis arrangementet aflyses?
Et arrangement ses som værende aflyst, hvis det ikke bliver gennemført. Hvis der bliver ændret i datoen, arrangementet bliver delvist gennemført mm., er dette således ikke en aflysning og pengene refunderes ikke.
Købte billetter vil blive refunderet i tilfælde af, at arrangementet bliver aflyst.
Da Fordelsklubben kun er mellemled, er det ikke os som skal tilbagebetale penge i forbindelse med en aflysning, det vil være arrangøren, som skal refundere billetkøbesummen. Fordelsklubben vil i forbindelse med en aflysning rette henvendelse til arrangøren og tilskynde en refundering.
Er købet foretaget på en partners hjemmeside vil det aflyste arrangement refunderes direkte fra partneren og al henvendelse skal rettes til partneren.
Et eventuelt opkrævet billetgebyr samt andre eventuelle gebyrer vil ikke blive refunderet.
Der gøres i øvrigt opmærksom på, i henhold til ”Lov om visse forbrugeraftaler §17 stk.2 jf. §9 stk.2 nr.2 a”, at køb af billetter ikke er omfattet af fortrydelsesret.
Må jeg købe billetter til min familie og venner?
Ja, du må gerne købe billetter til dig og din familie. Hvis du har et par venner du gerne vil have med til et arrangement må du også gerne købe til billetter til dem. Du kan købe op til 10 billetter til langt de fleste arrangementer, og disse må frit bruges til alle private anliggender.
Jeg bliver linket videre til en anden billetudbyder når jeg vil bestille billetter. Hvorfor gør jeg det?
Vi samarbejder med forskellige samarbejdspartnere om udbud af eksklusive events og tilbud, som ikke kan findes andre steder. Nogle gange foregår selve købet af billetten eller tilbuddet på en ekstern side eller hos en ekstern billetudbyder som fx Billetlugen.dk. I disse tilfælde vil tilbuddet hos fx Billetlugen.dk befinde sig på en hemmelig og lukket side, der udelukkende er oprettet til Billetsalget.dks brugere. Det vil sige at ikke-medlemmer aldrig kan se disse tilbud, og det betyder samtidigt at du KUN kan få disse tilbud ved at klikke på købeknappen fra din fordelsklub, der er drevet af Billetsalget.dk. Så hvis du fx går direkte ind på Billetlugen.dk vil du ikke kunne finde de samme tilbud.
Det er vigtigt at pointere, at der i nogle tilfælde gemmes en ’cookie’ fra den eksterne billetudbyder på din computer. Dette betyder blot at computeren husker dig næste gang du besøger siden, og at den derfor også husker den pris du sidst blev tilbudt, som fx er Billetsalget.dks særpris. Derfor kan det nogle gange være forvirende hvis du allerede har trykket på købeknappen hos Billetsalget.dk, og herefter forsøger at finde originalprisen hos billetudbyderen, da siden jo husker at du skal have tilbudt vores særpris. Du kan i disse tilfælde åbne en anden browser og besøge billetudbyderens side i denne, for at bekræfte prisforskellen.
Mit log in fungerer ikke når jeg vil købe en billet gennem Billetsalget.dks samarbejdspartnere?
Når du klikker på købeknappen i din fordelsklub og bliver linket videre til en anden billetudbyder end Billetsalget.dk, så besøger du vores samarbejdspartners side. Dit log in til din fordelsklub hos Billetsalget.dk vil ikke virke her, da alle vores samarbejdspartnere har deres eget log in. Hos få af vores samarbejdspartnere vil du være nødt til at logge ind hos dem for at kunne købe din billet. Hvis du allerede har et log in til den pågældende samarbejdspartner kan du frit benytte dette, ellers vil du være nødt til at oprette en bruger hos dem også.
Hvilke betalingsmuligheder har jeg på Billetsalget.dk?
Billetsalget.dk modtager udelukkende Dankort, og har grundet de høje gebyrer ved internationale kreditkort, valgt at fravælge disse som betalingsmiddel.
Kan man bytte eller refundere billetter?
I henhold til ”Lov om visse forbrugeraftaler §17 stk.2 jf. §9 stk.2 nr.2 a”, gøres det klart, at køb af billetter ikke er omfattet af fortrydelsesret.
Kan jeg slette min bruger?
Ja. Send os en email på info@billetsalget.dk med dine informationer, og du vil blive slettet senest 72 timer efter din henvendelse.
Hvor skal jeg skrive til, hvis jeg vil klage?
Hvis du er utilfreds med dit køb af billetter gennem Billetsalget.dk, er du velkommen til at skrive til os med det pågældende problem på info@billetsalget.dk. Al henvendelse skal ske skriftligt og med begrundelse af klagen med specifikke punkter og dokumentation.